Service clients - Aide


Enregistrez votre demande de sav sur cette page : Contacter le service après-vente


Information importante :

La quasi totalité des demandes de SAV peut être enregistrée sur le lien ci-dessus.

AC-Déco essaie au quotidien d'être centrée sur ses clients et de vous satisfaire au mieux, même si un problème survient sur votre commande, ce que nous évitons à tout prix, nous aurons à coeur de résoudre celui-ci au pus vite.


Contenu

  1. Articles – Problèmes liés aux articles
  2. Commande
  3. Livraisons
  4. Rétractation
  5. Contacts

 

 Articles - problèmes liés aux articles


  • L'article que j'ai reçu ne correspond pas à la description sur le site : que faire ?

Les erreurs sont réduites au minimum grâce à des processus logistiques qui évitent les erreurs, il est donc rare que ce type de problème se présente, cependant, si c'est le cas :

Remplissez le formulaire SAV : Contacter le service après-vente

Si effectivement il y a erreur entre description et article, ou si une erreur logistique a eu lieu, AC-Déco prendra en charge votre SAV très rapidement. Dans le cas où seule la responsabilité d'AC-Déco est engagée, vous n'aurez aucun frais à avancer, même si un retour est requis (dans ce cas nous vous enverrons un bordereau pré-payé).

Les photographies des produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs, du fait notamment des limites liées à l’informatique (résolution et luminosité des écrans,…).

La réclamation doit être faite dans un délai de trente jours suivant la livraison du produit.

N'utilisez pas le produit si vous savez qu'il n'est pas conforme et tant que votre réclamation n'est pas traitée.


  • L'article ne fonctionne pas

Si votre article est deféctueux et ne fonctionne pas ou plus, envoyez votre demande : Contacter le service après-vente

Votre réclamation doit intervenir dès que possible.

Nous trouverons les solutions pour vous dédommager (échange, remboursement).

Les défauts de conformité sont couverts par nos soins pendant 2 ans à partir de la date de réception de votre commande, conformément à la législation européenne.

 

 

Commandes - Particularités liées aux commandes

 

  • Quelle option choisir pour une livraison hors France Métropolitaine, Corse et Monaco ?

Pour le moment, nous ne livrons pas dans les DOM-TOM

Si vous êtes en union européenne (la Suisse n'en faisant pas partie), des transporteurs vous seront proposés automatiquement, vous recevrez votre colis sans avoir à payer de frais de douane.

Pour la livraison internationale hors union européenne, les frais de douane éventuels restent à votre charge.

Pour tout autre territoire, la livraison sera possible après accord par nos services, et après émission d’un devis prenant en compte le caractère spécial de la commande vers l’étranger (frais de port, colisage spécial pour l’envoi,…).

 

  • Je commande un objet lourd ou volumineux, que dois je faire ?

Vous n'avez rien à faire, ce caractère spécial est pris en compte automatiquement lors de votre commande et de façon transparente. Le système vous proposera automatiquement les transporteurs adaptés.

 

Livraisons

 

  • J'ai reçu mon colis cassé, comment puis-je obtenir réparation ?

En cas de dommage pendant le transport, il faut nous contacter dès que possible : Contacter le service après-vente

Nous proposons autant que possible des procédures de sav qui ne nécessitent pas de renvoi de votre part.

N'oubliez pas de joindre des photos de la casse.

En cas de casse visible dès la livraison de votre colis, il est également apprécié de refuser le colis auprès du livreur (si possible après vérification de la casse en ouvrant le colis). Une fois le colis refusé, vous pouvez également remplir le formulaire SAV pour nous informer : Contacter le service après-vente


  • J'ai reçu mon colis avec des pièces manquantes : comment procédez vous ?

Dès que nous réceptionnerons votre demande, vous recevrez rapidement et sans frais supplémentaires les articles ou pièces manquantes, sauf impossibilité. Pour signaler le problème : Contacter le service après-vente

 

 

Rétractation

 

  • Je ne suis pas satisfait(e) de mon produit, comment puis-je me faire rembourser ?

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour faire retour du produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

En commandant sur www.ac-deco.com, vous bénéficiez de notre garantie satisfait ou remboursé qui vous permet dans un délai de 14 jours de nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas.

Si vous n'êtes pas dans les délais, merci de nous contacter au préalable afin d'obtenir un accord.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé si vous ne demandez pas l'autorisation auprès de nos services.

Pour demander la procédure de retour, contactez nous : Contacter le service après-vente

 

Contacts


  • Comment vous contacter ?

EN LIGNE (rapide et facile) :

Un seul lien : Contacter le service après-vente

Nous répondons aux mails dans un délai moyen de 24h ouvrées maximum.

PAR TELEPHONE :

Nous sommes joignables au 01 79 73 44 34 (coût d'un appel standard). Le standard est ouvert du lundi au vendredi de 14h à 17h. Si vous n'avez pas ouvert de ticket auprès du service clients avant votre appel, l'opératrice vous demandera peut-être de le faire car nous avons régulièrement besoin de traces écrites afin de pouvoir traiter les demandes.